Coaching et interventions
Le coaching transforme un moment à risque en moment pédagogique. Les interventions sont des actions basées sur des règles qui se déclenchent automatiquement lorsqu'une personne adopte un comportement risqué — une simulation qui l'a piégée, un cours en retard ou un signal de sécurité entrant — et qui l'atteignent à la fois dans l'application et par e-mail.
Ce que fait une intervention
Chaque règle d'intervention comporte un déclencheur et une action :
- Rappel — un court message de coaching affiché sur la carte NudgeCenter du tableau de bord de l'utilisateur, avec un jumeau envoyé par e-mail à la même personne. L'e-mail est envoyé au mieux : si la livraison échoue, le rappel dans l'application reste affiché.
- Attribuer une formation — inscrit l'utilisateur à un module de formation spécifique (la boucle de remédiation), en plus du rappel.
Déclencheurs intégrés
Votre organisation est livrée avec un ensemble de règles prédéfinies que vous pouvez conserver, modifier ou réinitialiser aux valeurs par défaut :
| Déclencheur | Action typique |
|---|---|
| Piégé par une simulation (a cliqué / soumis des identifiants) | Rappel + attribution automatique d'une formation corrective |
| Formation en retard | Rappel invitant l'utilisateur à terminer (voir Automatisation) |
| Signal de sécurité externe élevé/critique | Rappel déclenché par un événement SecurityCoach entrant |
Gérer les règles
- Accédez à Interventions / Coaching dans la navigation principale.
- Passez en revue les règles actives. Chacune indique son déclencheur, son action et, pour les règles de formation, le module qu'elle attribue.
- Modifiez le message ou le module cible d'une règle, activez/désactivez-la, ou restaurez les valeurs par défaut pour revenir à l'ensemble prédéfini.
Comment le coaching se rattache au risque — les rappels et la formation corrective alimentent les composantes signalement et formation du score de risque. Coacher là où cela compte, c'est ainsi que vous faites baisser le chiffre.
La boucle piégé-formé
Lorsqu'une simulation piège quelqu'un, l'événement de capture peut automatiquement attribuer une formation corrective et envoyer un rappel de coaching en une seule étape — sans suivi manuel. L'utilisateur reçoit la carte dans l'application, l'e-mail et, si un module est attribué, un lien pour terminer son cours, qu'il peut suivre même sans se connecter grâce à un lien de formation signé.
Ensuite : Politiques & attestation.